La comunicación verbal tiene dos formas de expresarse, de manera oral y escrita. En esta ocasión nos enfocaremos en la forma oral, que se expresa a través de signos orales como: gritos, silbidos, entre otros, que expresan nuestras emociones. También, en estos signos encontramos el lenguaje articulado que da lugar a las palabras y oraciones que nos ayudan a explicar nuestras ideas.

La comunicación verbal ha demostrado ser capaz de influir mucho en el comportamiento de las personas. Por ese motivo te dejamos las palabras que más venden y convencen a los clientes.

1. Porque

Robert Cialdini psicólogo, escritor, y profesor estadounidense conocido internacionalmente por ser uno de los principales estudiosos de la psicología social de la persuasión. Al momento de estar frente al cliente sera necesario hacerle entender el por que necesita ese producto. Muchas veces da igual la razón que demos ya que simplemente por utilizar la palabra porqué nuestros interlocutores dan por sentado que hay un motivo, sin plantearse la lógica del mismo.

2. Nuevo

Nuevo es un término que en marketing se utiliza mucho. Diferentes estudios neurológicos nos indican que la palabra nuevo activa el centro de recompensa de nuestro cerebro porque a nivel evolutivo los humanos hemos tenido que ser curiosos y buscar novedades para sobrevivir.

3. Gratis

En un famoso estudio de Dan Ariely, demostró que la gente tiene una predilección irracional hacia lo que es gratis. Usada en el contexto adecuado, la palabra gratis puede tener un gran impacto en tu propuestas.

4.  Tu (tu nombre)

Hay estudios que demuestran que cuando alguien oye o lee su propio nombre, hay una activación en el hemisferio izquierdo del cerebro que resulta bastante agradable. Es lo que suele conseguir que demos más credibilidad a mensajes que contienen nuestro nombre.

5. Libre

Más que una palabra que vende o convence se trata de un concepto. La idea es que si tu interlocutor no se siente presionado por ti y cree que le estás dejando libertad en su elección, será más probable que termine aceptando. La frase “pero eres libre de decidir” al final de una petición se doblan las probabilidades que se sea aceptada.

 

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