El uso de asistentes de voz como Siri y Alexa creció durante el confinamiento, pero puede aumentar más aún durante la “nueva normalidad”.

El ánimo de mantener distancias seguras y minimizar el riesgo hará que máquinas y equipos accionados por voz tengan una mayor adopción. Esta tecnología minimiza el contacto, puede monitorear datos de salud a distancia y recolectar información sobre el personal, entre otras funcionalidades.

La firma ABI Research estima que el uso de asistentes de voz crecerá 30% en 2020 a nivel mundial y el mercado de este tipo de equipos pasará de 4,200 millones de dólares a 8,400 millones de dólares en 2024.

En la nueva normalidad, hablaremos más con máquinas que con humanos

Al pasar más tiempo en casa, por la cuarentena, se ha registrado un mayor uso de asistentes de voz, como #Alexa y #Google Assistant, pero ante los primeros esfuerzos de regresar a la llamada ‘nueva normalidad’, y mantener el distanciamiento social en los lugares de trabajo, algunos analistas esperan que la experiencia de interacción por voz se traslade a oficinas y fábricas

De cara al usuario los asistentes de voz se convertirán en habilitadores principalmente de entretenimiento y compras; sin embargo, dentro del mundo empresarial el escenario de uso para éstos se ve en la automatización de servicio al cliente, como en call centers, para activar maquinaria, o movimientos de líneas de producción, así como como asistentes en salas de telepresencia

El cambio de comportamiento:

Han sido muchos los desarrollos tecnológicos que han redefinido las relaciones entre clientes, marcas y empresas. Las tecnologías que cambian el comportamiento de los consumidores y que revolucionan la forma en que los consumidores interactúan con un mercado también tienden a reconfigurar su dinámica y remodelar las empresas que operan, se relacionan, construyen marca y venden en él. Los asistentes de Inteligencia Artificial se convertirán en asesores de confianza para los consumidores; serán capaces de anticipar y satisfacer sus necesidades, guiándoles en las rutinas de decisión de compra, guiándolos a través de decisiones de compra complejas… Ofrecerán a los consumidores una experiencia relaciónal y una comodidad sin precedentes.

La respuesta estratégica:

Solo aquéllas marcas y compañías que apuesten por desarrollar una estrategia completa y compleja de tecnología de voz y audio serán capaces de liderar la transformación que impactará como nunca antes ninguna otra tecnología lo había hecho en la relación entre las compañías y su comunidad. Los asistentes se convertirán en el canal principal a través del cual las personas obtienen información, productos y servicios, y las marcas deberán apostar por liderar la batalla por su atención en un ecosistema que remueve por completo el entendimiento de construcción de marca tal y como lo hemos conocido.

Dos palabras son suficientes para darle el control a tu voz. Conoce a los múltiples asistentes de voz en tu Smart TV Samsung. pic.twitter.com/20WbrAeniQ

— Samsung México (@SamsungMexico) June 25, 2020

♦️ Gestión de crisis sanitarias: Así ayudan los chatbots y asistentes de voz https://t.co/og1xJSgPj0

— Tuit Sugerido (@TuitSugerido) June 25, 2020

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