La famosa transformación digital ha sido el mantra de muchos gobiernos en todo el mundo
Se nos dice que la tecnología puede revolucionar la forma en que se prestan los servicios públicos, hacer que los trámites sean más rápidos y fáciles, y combatir la corrupción. Sin embargo, ¿qué pasa cuando la realidad no coincide con la retórica?
La ex jefa de Gobierno de la Ciudad de México, Claudia Sheinbaum, ha sido una de las impulsoras más fervientes de la transformación digital en su gobierno. Durante su mandato estableció la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP) con la promesa de diseñar e implementar soluciones digitales que resuelvan problemas para la población, faciliten la interacción con el gobierno y erradiquen la corrupción.
Cuando fui jefa de Gobierno, creamos la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), fue elemental para diseñar e implementar soluciones digitales enfocadas a resolver problemas para la población y facilitar la interacción entre gobierno y ciudadanía. Algunos ejemplos de lo que… pic.twitter.com/HiNpd39ZR5
— Dra. Claudia Sheinbaum (@Claudiashein) February 26, 2024
Según Sheinbaum, la ADIP ha logrado avances significativos, como la expedición de copias certificadas de actas de nacimiento, matrimonio y defunción, la emisión de licencias digitales, tarjetas de circulación y constancias de no antecedentes penales, así como la posibilidad de presentar denuncias de manera digital. Estos logros, sin duda, son importantes y representan un avance en la modernización de los servicios púplicos gubernamentales. Sin embargo, la pregunta que debemos hacernos es si estos avances realmente han conducido a una reducción de la burocracia y a una mejora en la eficiencia del gobierno. Desafortunadamente, la evidencia sugiere lo contrario. A medida que se introducen más soluciones digitales, también se crean nuevas capas de burocracia. Los procesos de digitalización pueden ser complejos y costosos, requiriendo tiempo y recursos significativos para su implementación. Además, la proliferación de sistemas digitales puede resultar en una fragmentación de los datos y dificultades en su integración, lo que a su vez puede obstaculizar la eficiencia en la prestación de servicios. Además, la dependencia excesiva de la tecnología también puede exacerbar la brecha digital, dejando atrás a aquellos que no tienen acceso a Internet o que carecen de las habilidades necesarias para utilizar los servicios en línea. Por otro lado, la corrupción no se erradica simplemente con la introducción de sistemas digitales. Si bien la tecnología puede ayudar a aumentar la transparencia y la rendición de cuentas, también puede abrir nuevas oportunidades para la corrupción, como el fraude cibernético o el acceso indebido a datos personales. En última instancia, la transformación digital en el gobierno debe ir más allá de simplemente adoptar nuevas tecnologías. Debe estar acompañada de una revisión exhaustiva de los procesos y estructuras burocráticas existentes, con un enfoque en simplificar y agilizar los trámites, así como en garantizar la accesibilidad y la inclusión para todos los ciudadanos. La tecnología puede ser una herramienta poderosa para mejorar la eficiencia y la transparencia en el gobierno, pero solo si se implementa de manera estratégica y se acompaña de reformas institucionales significativas. De lo contrario, corremos el riesgo de encontrarnos en un mundo donde la transformación digital ha creado más burocracias y menos eficiencia.
Usada como herramienta de propaganda aumentó la burocracia:
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— Agencia Digital de Innovación Pública (@LaAgenciaCDMX) February 23, 2024
La científica que no hizo nada por preservar el agua, reforestar y mejorar la movilidad en la CDMX: pic.twitter.com/CVeDdA9I6i
— Guillermo Grinch (@GuillermoBGR) February 25, 2024
Temas: ADIP, Agencia Digital de Innovación Pública, Claudia Sheinbaum
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