{"id":87690,"date":"2020-10-28T12:58:11","date_gmt":"2020-10-28T19:58:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/?p=87690"},"modified":"2020-10-28T12:58:11","modified_gmt":"2020-10-28T19:58:11","slug":"telcel-movistar-telmex-o-total-play-cual-tiene-el-peor-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/87690\/telcel-movistar-telmex-o-total-play-cual-tiene-el-peor-servicio-al-cliente.html","title":{"rendered":"Telcel, Movistar, Telmex o Total Play, \u00bfcu\u00e1l tiene el peor servicio al cliente?"},"content":{"rendered":"

Telcel, Movistar, Telmex o Total Play son algunas de las firmas que est\u00e1n en medio del reto de ofrecer calidad en telecomunicaciones.<\/strong><\/p>\n

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Las comunicaciones son indispensables en medio de la contingencia, cuando las compa\u00f1\u00edas de internet principalmente, deben cubrir las necesidades de los usuarios, desde adultos que hacen home office hasta ni\u00f1os tomando clases todos los d\u00edas.\u00a0Telcel, Movistar, Telmex o Total Play\u00a0son algunas de las firmas que est\u00e1n en medio de este reto.<\/strong><\/p>\n

Actualmente la necesidad se ha incrementado, pero previamente, cuando ten\u00edan mayor oportunidad de cubrir la satisfacci\u00f3n de sus clientes, algunas no lo lograban. Si al tener menos solicitudes no consegu\u00edan cubrir a la perfecci\u00f3n el servicio al cliente, probablemente ahora tampoco lo har\u00edan, pero por lo pronto el\u00a0Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT)\u00a0se ha encargado de determinar ese aspecto con cifras contantes y sonantes.<\/p>\n

Esto es un duro golpe a las compa\u00f1\u00edas, pues hay que decir\u00a0que, de acuerdo con Vision Critical, clientes inconformes o insatisfechos con el servicio al cliente, en conjunto han representado p\u00e9rdidas por 537 mil millones de d\u00f3lares al a\u00f1o, como consecuencia del abandono de la marca y la influencia que su mala experiencia puede tener en otros posibles consumidores por medio de las recomendaciones o el conocido WOM.<\/strong><\/p>\n

De acuerdo con la\u00a0Segunda Encuesta 2020, del IFT, donde se obtienen niveles de satisfacci\u00f3n de los usuarios con sus servicios de telefon\u00eda m\u00f3vil e internet fijo, Telcel, Movistar o AT&T no han conseguido niveles positivos en ese aspecto.<\/p>\n

Movistar tiene como nivel de satisfacci\u00f3n 72.4 puntos, \u00a0AT&T est\u00e1 en 74.7 y Telcel raya los 74.5. Los tres est\u00e1n dentro del\u00a0espectro \u201cbajo\u201d, de acuerdo con la metodolog\u00eda Dalenius-Hodges, detr\u00e1s del estudio del IFT, pues la escala baja corresponde a niveles de satisfacci\u00f3n de 0 a 75, medios de 76 a 90, y altos de 91 a 100.<\/strong><\/p>\n

Aunque hay que mencionar que de los tres operadores, dos han experimentado alzas en niveles de satisfacci\u00f3n, seg\u00fan la comparaci\u00f3n de los datos de 2019 con 2017: Movistar pas\u00f3 de 71.4 al 72.4 y Telcel de 73.3 a 74.5. En tanto, AT&T baj\u00f3 de 75 a 74.7 puntos.<\/strong><\/p>\n

En cuanto a internet, sorprende que Totalplay tiene satisfacci\u00f3n en Internet fijo de nivel medio\u00a0durante 2019, mientras todos los dem\u00e1s se ubican en nivel bajo:\u00a0Totalplay con 75.7 puntos,\u00a0Grupo Televisa con 71.7,\u00a0Telmex con 71.1,\u00a0Axtel con 69.4 y\u00a0Megacable con 69 puntos.<\/strong><\/p>\n

Fuente:\u00a0<\/strong>@merca.20.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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