{"id":86756,"date":"2020-10-13T10:10:40","date_gmt":"2020-10-13T17:10:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/?p=86756"},"modified":"2020-10-13T10:10:41","modified_gmt":"2020-10-13T17:10:41","slug":"televisa-invade-el-negocio-de-telmex-slim-en-problemas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/86756\/televisa-invade-el-negocio-de-telmex-slim-en-problemas.html","title":{"rendered":"Televisa invade el negocio de Telmex: \u00bfSlim en problemas?"},"content":{"rendered":"

Telmex ha perdido en seis a\u00f1os una importante porci\u00f3n del merado al pasar de 71.4 por ciento a poco menos del 50 por ciento.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

En medio del confinamiento obligado, la demanda por servicios de internet a alta velocidad fue la constante y aunque pudiera pensarse que en el mercado mexicano el gran ganador fue Telmex, lo cierto es que Televisa pudo haber sido el verdadero beneficiado.<\/p>\n

En principio es importante mencionar que ninguna empresa estaba totalmente preparada para satisfacer la alta demanda, misma que en pocos meses, consigui\u00f3 cifras r\u00e9cord, pero a un costo especialmente elevado.<\/p>\n

Internet lento<\/h1>\n

Al tiempo que\u00a0servicios como Telmex, Izzi o AT&T<\/a>\u00a0vieron incrementado el uso de muchos de sus servicios, el rendimiento de sus soluciones se vio mermada.<\/p>\n

Por ejemplo, en lo que respecta a internet, tal y como lo reporta\u00a0la empresa Ookla<\/a>\u00a0por medio de su servicio de Speedtest, la velocidad a la que se navega a nivel mundial ha disminuido de manera considerable en el mundo. El coronavirus ha generado un problema a mediano y largo plazo en temas de acceso y uso de la red que debe ser considerado desde ahora.<\/p>\n

Esto se tradujo en un incremento considerable en la cantidad de quejas que los principales operadores en el pa\u00eds tuvieron que enfrentar, sobre todo, al principio de la crisis.<\/p>\n

Las cifras entregadas por el l Primer Informe Trimestral 2020 Soy Usuario, plataforma del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) indica que entre enero y marzo del presente a\u00f1o, Telmex se ubico como la empresa del sector con mayor n\u00famero de que quejas al sumar un total de mil 289 inconformidad de un total de\u00a05 mil 003 quejas registradas\u00a0por el mencionado servicio.<\/p>\n

Por debajo de Telemex, se encuentran empresas como AT&T con mil 051 menciones, Telcel con 451 inconformidades, Movistar con 288 quejas y Megacable 259 reportes de usuarios inconformes.<\/p>\n

Es importante mencionar que los servicios con el mayor n\u00famero de reclamos fueron el de telefon\u00eda m\u00f3vil con mil 805 y de internet con\u00a0mil 123 inconformidades.<\/p>\n

Televisa se come el mercado<\/h1>\n

Este escenario pudo haber acortado aun m\u00e1s la distancia entre los diferentes jugadores del sector, en donde mientras Telmex se mantiene a la baja, Televisa para estar ganado suscriptores con mayor velocidad cuando menos, en lo que se refiere a los servicios de internet fijo.<\/p>\n

De acuerdo con estimaciones del\u00a0Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT)\u00a0hasta diciembre del a\u00f1o pasado, Telmex habr\u00eda perdido un porcentaje importante de clientes en lo que se refiere al servicio de internet residencial, en donde aunque se mantiene como l\u00edder, ahora solo maneja el 46 por ciento del mercado.<\/p>\n

En apenas un a\u00f1o, la compa\u00f1\u00eda propiedad de Carlos Slim perdi\u00f3 cerca de 500 mil clientes, para quedar en 7.5 millones de usuarios de internet fijo.<\/p>\n

Del lado contrario, la competencia de Telmex ha crecido de manera interesante. Televisa pas\u00f3 de tener una participaci\u00f3n de mercado de 25 por ciento durante 2018 a 37.2 por cuento al cierre del a\u00f1o pasado para llegar 4.4 millones de clientes.<\/p>\n

En tercera posici\u00f3n se encuentra Megacable con una ocupaci\u00f3n en el negocio de 17.2 por ciento (2.7 millones de usuarios), seguido de Totalplay con 8.7 por ciento (un mill\u00f3n de suscriptores).<\/p>\n

M\u00e1s interante es reconocer que en lo que se refiere al mercado total de internet fijo, Telmex ha perdido en apenas seis a\u00f1os m\u00e1s de 20 por ciento de participaci\u00f3n en el mercado, al pasar de 71.4 por ciento a poco menos del 50 por ciento.<\/p>\n

La pandemia a favor de los competidores<\/h1>\n

A pesar de que la emergencia sanitaria llev\u00f3 a muchas personas a estudiar, trabajar y entretenerse mediante distintas plataformas online, lo cierto es que durante el segundo trimestre del a\u00f1o, Telmex apenas sum\u00f3 64 mil nuevos clientes de banda ancha, cifra que contrarresta con las 252 adiciones registradas por Televisa y las 206 mil para Megacable.<\/p>\n

A\u00fan cuando la cobertura es similar, lo cierto es que en buena medida, esto podr\u00eda estar relacionada con la atenci\u00f3n al cliente, en donde c\u00f3modo los n\u00fameros lo indican, han dejado muy mal parada a Telmex.<\/p>\n

Aunque es cierto que la cantidad de quejas es proporcional a la gran cantidad de clientes, lo cierto es que este aspecto deber\u00eda ser cuidado con mayor puntualidad por la compa\u00f1\u00eda de Slim, si consideramos que la competencia en este terreno parece ser cada vez m\u00e1s compleja.<\/p>\n

Fuente:\u00a0<\/strong>@merca20.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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