{"id":72024,"date":"2020-03-25T11:21:15","date_gmt":"2020-03-25T18:21:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/?p=72024"},"modified":"2020-03-25T11:21:15","modified_gmt":"2020-03-25T18:21:15","slug":"que-pueden-hacer-las-marcas-en-redes-sociales-ante-esta-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/72024\/que-pueden-hacer-las-marcas-en-redes-sociales-ante-esta-crisis.html","title":{"rendered":"\u00bfQue pueden hacer las marcas en Redes Sociales ante esta crisis?"},"content":{"rendered":"

El escenario que plantea el coronavirus es uno que implica cambios para los negocios en redes sociales…<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/a>Vivimos momentos donde gran parte de la conversaci\u00f3n en el terreno digital y otros espacios est\u00e1 centrada en la pandemia de coronavirus y sus efectos en los distintos sectores. Tan solo en el caso de las redes sociales, desde\u00a0Tweet Binder\u00a0se comparte que las etiquetas coronavirus y Covid-19 cuentan con m\u00e1s de 285 millones de publicaciones hasta el momento.<\/p>\n

Estas cifras pueden llevar a pensar si es buen momento para tratar de abordar otros temas o usar el tema del momento para seguir haciendo presente a la marca o empresa. Debido a ello, para despejar algunas dudas, en esta ocasi\u00f3n veremos qu\u00e9 pueden hacer las marcas en redes sociales ante un problema como el del coronavirus.<\/p>\n

De acuerdo con la plataforma Buffer, estas son algunas de las acciones que las marcas pueden desarrollar en redes sociales durante una crisis como la que supone ahora el coronavirus:<\/p>\n

Dejar de verlo como una oportunidad<\/strong><\/p>\n

Tal como lo comparte la fuente, aunque ya hay marcas que han lanzado campa\u00f1as, en una primera instancia es importante que las marcas comprendan que esto no se trata de una oportunidad de marketing. Las marcas no deber\u00edan ver a la pandemia de coronavirus como algo que puedan capitalizar.<\/p>\n

Con lo anterior en mente, las marcas deben entender que los negocios no est\u00e1n funcionando como lo hacen regularmente, es as\u00ed que cada publicaci\u00f3n, campa\u00f1a y anuncio que se ejecute en las redes sociales (y entornos espacios) debe ser tratada con cierta empat\u00eda y cuidado durante los siguientes d\u00edas y semanas. Esto no quiere decir que no sea correcto continuar con la comercializaci\u00f3n, promoci\u00f3n y venta de productos o servicios, sin embargo, no se debe usar al tema del coronavirus como una plataforma para la promoci\u00f3n. Considera que muchos de los que se encuentran padeciendo de esta nueva enfermedad o que tienen personas cercanas con ella no ver\u00e1n con muy buenos ojos el hecho de que una marca est\u00e9 tratando de lucrar con una patolog\u00eda que ya incluso ha cobrado la vida de miles de personas. Comprender esto desde un principio es fundamental para evitar meterse en problemas que pueden ser m\u00e1s serios.<\/p>\n

Hacer una pausa y reconsiderar los planes y metas de social media<\/strong><\/p>\n

Por si a\u00fan no lo haces y llevas la planeaci\u00f3n de tus acciones en redes sociales de forma mensual o trimestral, es importante pararse a reflexionar sobre los planes para estas fechas. Y es que ante el escenario actual puede que muchas de las campa\u00f1as o piezas de contenido que se ten\u00edan planeadas sean mejores para compartir en otro momento. De acuerdo con Buffer, es recomendable replantearse el contenido o los planes para las redes sociales para ajustarlos a las necesidades cambiantes que tienen los consumidores actualmente.<\/p>\n

Por ejemplo, tal como lo se\u00f1alamos en una de nuestras gr\u00e1ficas del d\u00eda, para marcas de ciertas categor\u00edas actualmente resulta importante transmitir que sus productos son seguros para el consumo o uso. Con ello en mente, la salida de nuevas campa\u00f1as que se salgan un poco de esta l\u00ednea enfrentan un riesgo potencia de no ser bien recibidas por parte de la gente, as\u00ed que hay que contemplar darles una pausa temporal y cambiar el enfoque hacia temas m\u00e1s prioritarios.<\/p>\n

Por otra parte, tambi\u00e9n es momento de reflexionar sobre las metas que se ten\u00edan para los siguientes meses dado las prioridades cambiantes. Por ejemplo, las metas de adquisici\u00f3n de consumidores nuevos podr\u00edan cambiar hacia el apartado de la retenci\u00f3n.<\/p>\n

Tal como comparte la fuente, ahora es un buen momento para dar un vistazo al panorama de las redes sociales y considerar lo que estas significan para el negocio en tiempos de crisis.<\/p>\n

Considerar si la firma puede ayudar<\/strong><\/p>\n

Es un hecho que las marcas no deber\u00edan meterse en conversaciones a las que no pertenecen o tienen relaci\u00f3n alguna. De hecho, en el caso del coronavirus esta conversaci\u00f3n no es una que pertenezca directamente a las marcas y empresas.<\/p>\n

Sin embargo, dado que su impacto afecta tambi\u00e9n a los negocios, es entonces que resulta importante considerar si la empresa puede hacer algo para ayudar o sumarse a la conversaci\u00f3n.<\/p>\n

A lo largo de estas semanas hemos visto ejemplos de firmas que han decidido ejecutar acciones de todo tipo para poder ayudar, por ejemplo, cambiando temporalmente de giro para fabricar insumos para la salud o generando campa\u00f1as digitales para promover un correcto lavado de manos.<\/p>\n

Cada firma, dependiendo de su sector o giro, puede pensar en la forma en que puede ser de ayuda con relaci\u00f3n a los distintos temas que competen al problema del coronavirus. Por ejemplo, uno de los m\u00e1s recientes a ra\u00edz de la cuarentena establecida en diverso pa\u00edses es el del trabajo desde casa, en ese sentido, uno de los temas que se ha abordado en Merca2.0 es la emisi\u00f3n de recomendaciones para facilitar esta tarea. Si lo has notado, hemos compartido diversos art\u00edculos y recomendado plataformas para poder trabajar de forma m\u00e1s eficiente desde el hogar al tiempo que reportamos lo sucedido con las empresas ante el escenario del coronavirus. Este es el tipo de contenidos que se pueden compartir en redes sociales.<\/p>\n

Tener una comunicaci\u00f3n clara con los consumidores<\/strong><\/p>\n

Como ciertamente lo se\u00f1ala la fuente, en tiempos de crisis es mejor comunicar de m\u00e1s que no comunicar tanto. En ese sentido, si tu negocio o empresa ha cerrado sus oficinas o puntos de venta y el equipo est\u00e1 trabajando de forma remota, puede que haya algo que entonces debas comunicar a los consumidores. Y es que cambios de este tipo sin duda pueden afectar, por ejemplo, el que el personal trabaje desde casa pude llegar a afectar los tiempos de respuesta para comentarios o quejas para servicio a cliente, tambi\u00e9n las entregas a domicilio pueden verse retrasadas y ellos son casos que sin duda se deben comunicar para reformular temporalmente las expectativas en los consumidores y evitar una molestia mayor.<\/p>\n

Por otra parte, con tantas empresas entrando m\u00e1s en contacto con sus consumidores debido a este problema es importante que las interacciones y comunicaciones sean m\u00e1s emp\u00e1ticas y se enfoquen en transmitir los mensajes clave para la audiencia.<\/p>\n

Brindar apoyo y mantener a los equipos informados<\/strong><\/p>\n

Finalmente, dado que las din\u00e1micas de trabajo se modificar\u00e1n temporalmente, es importante nuevamente retomar la importancia de comunicar de m\u00e1s, pero no solo hacia los consumidores, tambi\u00e9n con los equipos internos de la empresa.<\/p>\n

Como bien lo se\u00f1ala la fuente, en tiempos de crisis es importante mantener el contacto con cada miembro del equipo y establecer expectativas en torno a c\u00f3mo su trabajo funcionar\u00e1 durante las siguientes semanas, esto en caso de que en definitiva se haya optado por el trabajo remoto.<\/p>\n

Es de esperarse que, mientras los equipos se adaptan a las nuevas pr\u00e1cticas, la productividad no se encuentre en los niveles usuales, pero adem\u00e1s de tener esto en cuenta y contemplar las y mencionadas expectativas, se debe hacer saber a los equipos cuales son los planes de la compa\u00f1\u00eda para tratar con los efectos de la pandemia.<\/p>\n

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FUENTE: merca20.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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