{"id":68177,"date":"2020-02-20T13:56:52","date_gmt":"2020-02-20T21:56:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/?p=68177"},"modified":"2020-02-20T13:56:52","modified_gmt":"2020-02-20T21:56:52","slug":"5-formas-de-tratar-a-tus-clientes-como-si-fueran-vip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/68177\/5-formas-de-tratar-a-tus-clientes-como-si-fueran-vip.html","title":{"rendered":"5 formas de tratar a tus clientes como si fueran VIP"},"content":{"rendered":"

Darles momentos que los hagan decir \u00a1WOW!…<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/a>Aprende a dar m\u00e1s de lo que tus clientes esperan y te los ganar\u00e1s mientras creas una base de fans muy leal.<\/p>\n

Los clientes esperan un buen servicio, \u00bfpero qu\u00e9 pasar\u00eda si los impresionas con un servicio excepcional, yendo mucho m\u00e1s all\u00e1 de lo que esperan? Este servicio de guante blanco har\u00e1 que tus clientes regresen y se conviertan en fans descarados de tu marca, para toda la vida.<\/p>\n

Para crear esos momentos en los que digan \u201cwow\u201d, necesitas hacerlos sentir que son lo m\u00e1s importante en el mundo. Hazles saber que har\u00e1s hasta lo imposible para mejorar su d\u00eda. Se trata de la experiencia general del usuario, y de los detalles que hay en el proceso.<\/p>\n

Piensa en la \u00faltima vez que t\u00fa experimentaste un momento de \u201cwow\u201d en un negocio, algo que realmente te impresionara. Probablemente compraste m\u00e1s cosas o hiciste m\u00e1s negocios y lo recomendaste a tus amigos y compa\u00f1eros.<\/p>\n

Lo siguiente son cinco formas en las que puedes impresionar a cada cliente, yendo m\u00e1s all\u00e1 de sus expectativas y ofreci\u00e9ndoles un valor inesperado, sin costo extra.<\/p>\n

1. Haz lo que dijiste que ibas a hacer, sin excepciones<\/strong><\/p>\n

Hacer lo que dices que har\u00e1s se facilita cuando est\u00e1s lo suficientemente dedicado a construir sistemas alrededor de momentos \u201cwow\u201d. Cuando tu objetivo es impresionar a los clientes, busca formas de ir un paso m\u00e1s all\u00e1. El objetivo es lograr que todo tu equipo se sume a esto para asegurar que le den seguimiento y cumplan con las promesas hechas, cuidando cada detalle.<\/p>\n

Darle a tus clientes m\u00e1s de lo que esperan tambi\u00e9n puede hacerse a trav\u00e9s de un regalo o de ayuda extra. Todo el mundo ama recibir un valor excepcional. Incluso las cosas peque\u00f1as pueden crear momentos \u201cwow\u201d<\/strong><\/em>. \u00a1Todos amamos sentirnos valorados!<\/p>\n

2. Admite los errores y arregla los problemas cuando suceda<\/strong><\/p>\n

Acept\u00e9moslo, los errores y los problemas suceden. Sin embargo, si no sabes c\u00f3mo manejarlos, tendr\u00e1n un impacto en la satisfacci\u00f3n de tus clientes y el \u00e9xito empieza a complicarse.<\/p>\n

Un p\u00e9simo servicio al cliente es la norma en el mercado. Todos lo hemos vivido. De hecho, hemos lidiando con tal mal servicio que ya lo esperamos. \u00a1Es loqu\u00edsimo! \u00bfLe pagamos a una empresa a la que no le importa?<\/p>\n

Algunos de los mayores errores en servicio al cliente incluyen hacer promesas de m\u00e1s y luego entregar menos, contratar a la gente incorrecta, no empoderar y entrenar a tu equipo, darle m\u00e1s importancia a las pol\u00edticas que a la gente, y no pedir retroalimentaci\u00f3n de los usuarios. \u00a1No cometas estos errores en tu negocio!<\/p>\n

3. G\u00e1nate el respeto de tus clientes con retroalimentaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Para que tus clientes te respeten, necesitas ganarte ese respeto. Todos en la empresa deben estar en la mejor disposici\u00f3n, en todo momento, de mejorar la experiencia del usuario. Esto incluye aceptar la responsabilidad por los errores. Los clientes prefieren negocios que aceptan sus errores y hacen lo necesario para corregirlos.<\/p>\n

De hecho, las relaciones con los clientes suelen fortalecerse despu\u00e9s de que se arregla un problema. Para seguir mejorando, busca retroalimentaci\u00f3n. Encuesta a tus clientes de forma regular y pr\u00e9mialos por darte su opini\u00f3n. Despu\u00e9s de todo, la retroalimentaci\u00f3n te ayuda a tomar decisiones, y los clientes querr\u00e1n ayudarte a mejorar su respetas su tiempo y valoras sus opiniones.<\/p>\n

Obtener retroalimentaci\u00f3n de tus clientes te ayuda a tener un mejor entendimiento del mercado y de la competencia. Los clientes son una gran fuente de informaci\u00f3n y te pueden ayudar, incluso m\u00e1s, cuando haces las preguntas correctas. Por ejemplo, pregunta \u201c\u00bfQu\u00e9 podemos hacer para servirte mejor?\u201d<\/strong><\/em> O haz la misma pregunta con m\u00e1s detalles: \u201cCu\u00e9ntanos tu experiencia favorita con nosotros.\u201d<\/strong><\/em> En lugar de preguntar c\u00f3mo ven al equipo, pregunta: \u201c\u00bfQui\u00e9n de nuestro equipo te hizo sentir especial?\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n

4. Si los clientes no encajan en tu negocio, d\u00e9jalos ir<\/strong><\/p>\n

Puede que te lleguen clientes que sean una pesadilla porque no respetan tu valor. Cuando esto pase, necesitas dejarlos ir. Incluso puede que tengas que correr a un cliente, una decisi\u00f3n muy dif\u00edcil porque tu negocio depende de su dinero.<\/p>\n

Muchos negocios batallan para dejar ir a los malos clientes, temiendo que perder\u00e1n ingresos o sentir\u00e1n que fracasaron. El due\u00f1o de un negocio puede intentar hacerlo funcionar con un mal cliente, con la esperanza de que las cosas se mejoren. Pero rara vez pasa esto. Necesitas saber cu\u00e1ndo dejar ir a estas personas. No permitas que tu negocio quede secuestrado por un mal cliente.<\/p>\n

Muchos freelancers sufren para decir que no a oportunidades que no les sirven, pero rechazar una oportunidad te permite alejarte de gente que no te trata a ti ni a tu trabajo con el respeto y la dignidad que mereces. Decir que \u201cno\u201d es dif\u00edcil cuando necesitas el dinero, pero a la larga te costar\u00e1 mucho m\u00e1s si aceptas trabajar con un cliente que no encaja con tu negocio o que se aprovecha de tu buena voluntad. No tienes que serlo todo para todos. Enf\u00f3cate en ese 20 por ciento de tu mercado ideal para obtener a los mejores clientes.<\/p>\n

5. Siempre da seguimiento<\/strong><\/p>\n

Muchos negocios invierten demasiado tiempo, dinero y esfuerzo cazando nuevos clientes, y terminan perdi\u00e9ndolos despu\u00e9s de la primera o segunda transacci\u00f3n porque no le dan el seguimiento correcto a la posventa. Si los clientes no se sienten valorados, lo m\u00e1s probable es que se vayan con la competencia.<\/p>\n

Dar seguimiento a los clientes existentes es fuente de riqueza. Cuando un cliente tiene una buena experiencia haciendo negocios contigo, es mucho m\u00e1s f\u00e1cil que quiera repetir.<\/p>\n

Siempre da a tus clientes m\u00e1s de lo que esperan, sobre todo despu\u00e9s de la compra, porque as\u00ed les demuestras que valoras su apreciaci\u00f3n por tu negocio. El seguimiento hace que los clientes se sientan especiales y les da la oportunidad de ser escuchados y de participar efectivamente. Los clientes existentes que reciben seguimiento son m\u00e1s propensos a usar nuevamente tus productos o servicios. As\u00ed que haz del seguimiento una misi\u00f3n constante para todos en tu equipo.<\/p>\n

 <\/p>\n

FUENTE:\u00a0entrepreneur.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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