{"id":66011,"date":"2020-01-29T13:27:57","date_gmt":"2020-01-29T21:27:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/?p=66011"},"modified":"2020-01-29T13:27:57","modified_gmt":"2020-01-29T21:27:57","slug":"por-un-viaje-de-15-minutos-uber-le-cobra-mas-de-5500-pesos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/66011\/por-un-viaje-de-15-minutos-uber-le-cobra-mas-de-5500-pesos.html","title":{"rendered":"Por un viaje de 15 minutos, Uber le cobra m\u00e1s de 5500 pesos"},"content":{"rendered":"

Los\u00a0problemas para Uber parecen no detenerse<\/strong><\/h2>\n

\"\"<\/a>En diversos mercados del mundo, la marca atraviesa por diversas pol\u00e9micas entre las cu\u00e1les la competencia desleal, las pocas garant\u00edas a sus clientes y socios as\u00ed como la poca claridad en sus cuotas son algunos de los temas constantes.<\/p>\n

Estos problemas parecen tener cientos de ejemplos d\u00eda con d\u00eda y ahora el ejemplo es el de un viajero que denunci\u00f3 a la plataforma de viajes por un cobro indebido de nada m\u00e1s\u00a05 mil 500 pesos mexicanos.<\/p>\n

<\/div>\n

Un viaje de 1 mill\u00f3n de pesos colombianos<\/h3>\n

El incidente tuvo lugar en Colombia, mercado en el que un usuario identificado como Alexander Gonz\u00e1lez pidi\u00f3 un Uber para hacer un viaje de 15 minutos, el cual dentro de la plataforma, se cotiz\u00f3 en\u00a013 mil pesos colombianos (cerca de 71.74 pesos mexicanos).\u00a0Este monto fue pagado en efectivo al terminar el recorrido; sin embargo, despu\u00e9s de concluido el viaje el usuario recibi\u00f3 una notificaci\u00f3n en la que su banco, Bancolombia, le informaba sobre un cobro de\u00a01 mill\u00f3n de pesos colombianos (5 mil 518 pesos mexicanos)\u00a0a cuenta de Uber.<\/strong><\/em><\/p>\n

Tal y como detallan desde el medio local Noticias RCN, despu\u00e9s de percatarse del cobro indebido, Gonz\u00e1lez se dirigi\u00f3 a una de las oficinas de la marca en aquel mercado; no obstante, ante la pr\u00f3xima salida de la empresa de Colombia, la respuesta fue que ya estaban entregando todos los activos y que no pod\u00edan atender su queja de manera presencial, todos los tramites y reclamaciones deber\u00edan hacerse mediante los canales digitales de la firma.<\/p>\n

La respuesta de la marca<\/h3>\n

Ante lo sucedido, la marca emiti\u00f3 un comunicado en el que afirm\u00f3 estar en toda la disposici\u00f3n para brindar apoyo al usuario afectado, al tiempo que destac\u00f3 que se est\u00e1 dando seguimiento al caso conforme a los procedimientos establecidos.<\/p>\n

De esta manea, se lee en e comunicado:\u00a0\u201cCon respecto al caso del usuario Alexander Gonz\u00e1lez, quien manifest\u00f3 que el pasado 23 de enero se le hizo un cobro de 299 d\u00f3lares, la app de Uber tiene toda la disposici\u00f3n de brindarle ayuda. (\u2026) Desde el primer momento el equipo de soporte ha estado en contacto con \u00e9l, y est\u00e1 a la espera del c\u00f3digo de autorizaci\u00f3n que debe proveerle el banco, una vez se genere el cobro en su tarjeta para poder avanzar con el seguimiento del caso. (\u2026) Es importante mencionar, que estos cobros se pueden generar en caso que la tarjeta del usuario haya sido clonada y utilizada para realizar un viaje a trav\u00e9s de la app de Uber\u201d.<\/strong><\/em><\/p>\n

La salida de Uber<\/h3>\n

\"\"<\/a>Ante lo sucedido es importante mencionar que esta semana es la \u00faltima que\u00a0Uber operar\u00e1 en el mercado colombiano.<\/p>\n

La salida de la firma se deriva de una decisi\u00f3n tomada por la Superintendencia de Industria y Comercio\u00a0de Colombia para suspender la operaci\u00f3n de Uber por incurrir en presunta competencia desleal. Aunque la marca debi\u00f3 apelar el fallo, posteriormente asegur\u00f3 que saldr\u00eda del mercado.<\/p>\n

Casos como el anterior demuestran la gran \u00e1rea de oportunidad en la que Uber est\u00e1 obligado a trabajar para optimizar sus operaciones en todo el mundo.<\/p>\n

Recientemente, la firma ha buscado nuevas rutas para optimizar la experiencia tanto de sus viajeros como de sus socios conductores; sin embargo, situaciones como la experimentada por Gonz\u00e1lez restan cr\u00e9dito a estos esfuerzos.<\/p>\n

Aunque estas acciones podr\u00edan ser buenas, lo cierto es que si no tienen detr\u00e1s una estrategia de comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente que les d\u00e9 soporte, de poco servir\u00e1n.<\/p>\n

Hablamos de la\u00a0coherencia que deben detener las acciones, mensajes y operaciones de las marca para conectar de manera honesta y adecuada con el usuario.<\/p>\n

Recordemos los resultados de un reciente studio realizado por Software Advice, el cual indica que al hablar de experiencia de marca y fidelidad, el\u00a041 por ciento\u00a0de los consumidores refiri\u00f3 que la consistencia de una marca es el elemento que mayor influencia tiene, aspecto que se ubica por encima de la\u00a0autenticidad\u00a0(15 por ciento), la\u00a0relevancia\u00a0(6 por ciento) y la\u00a0transparencia\u00a0(2 por ciento).<\/p>\n

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FUENTE: merca20.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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