{"id":62609,"date":"2019-12-18T12:47:57","date_gmt":"2019-12-18T20:47:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/?p=62609"},"modified":"2019-12-18T12:47:57","modified_gmt":"2019-12-18T20:47:57","slug":"bbva-se-vuelve-a-caer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/62609\/bbva-se-vuelve-a-caer.html","title":{"rendered":"BBVA se vuelve a caer"},"content":{"rendered":"

\u00bfEmpezar\u00e1n a reconocer a la marca por su servicio poco fiable?<\/strong><\/span><\/h2>\n

\"\"<\/a>Es oficial: BBVA lo ha vuelto a hacer y sus servicios han dejado de funcionar en M\u00e9xico, a menos de dos d\u00edas del\u00a0\u00faltimo incidente. De acuerdo con\u00a0Down Detector, los primeros reportes empezaron a registrarse poco despu\u00e9s del mediod\u00eda. Sin embargo, ahora la gran mayor\u00eda de los clientes han confirmado que es la segunda vez que la marca bancaria presenta errores en su servicio en los \u00faltimos tres d\u00edas. En esta ocasi\u00f3n, los problemas son todav\u00eda m\u00e1s serios.<\/p>\n

De acuerdo con\u00a0Xataka, no solo est\u00e1 presentando una intermitencia en su infame\u00a0app\u00a0<\/em>m\u00f3vil. Adem\u00e1s parece que los cajeros de la instituci\u00f3n bancaria tampoco est\u00e1n prestando de forma correcta los servicios financieros. Lo anterior podr\u00eda ser un indicador un problema m\u00e1s serio en la estructura interna de la marca.\u00a0Milenio\u00a0tambi\u00e9n se\u00f1ala que tarjetas de cr\u00e9dito y d\u00e9bito de la empresa no est\u00e1n respondiendo.<\/p>\n

Naturalmente, los problemas de la marca ya se han convertido en tendencia en Twitter. En cifras de\u00a0Union Metrics, el hashtag #BBVA<\/strong> tiene ya un alcance de 142 mil cuentas en M\u00e9xico. Si se toman en cuenta respuestas, retweets, vistas y reacciones, ya se cuentan m\u00e1s de 180 mil 600 impresiones en el transcurso de las \u00faltimas horas. Por supuesto, los usuarios del pa\u00eds no se limitaron para quejarse, burlarse y despotricar contra la instituci\u00f3n bancaria y su servicio.<\/p>\n

Un problema con varios antecedentes<\/h3>\n

\"\"<\/a>Evidentemente no es la primera vez que se cae el servicio de BBVA en M\u00e9xico. Como ya se hab\u00eda mencionado, tambi\u00e9n durante el fin de semana pasado la marca experiment\u00f3 varios fallos e intermitencias en su servicio. En su momento, la instituci\u00f3n bancaria asegur\u00f3 que\u00a0ya hab\u00eda restaurado su plataforma para los usuarios. Sin embargo, no dio una explicaci\u00f3n en concreto para la intermitencia de las operaciones, algo que el p\u00fablico no dud\u00f3 en remarcar.<\/p>\n

Claro, ser\u00eda injusto decir que solo BBVA tiene problemas en el entorno financiero de M\u00e9xico. De hecho, es una \u201ctradici\u00f3n\u201d bastante com\u00fan que las principales plataformas bancarias del pa\u00eds fallen en fechas y momentos cr\u00edticos de uso. A\u00a0inicios de diciembre, un error en SPEI y Citibanamex impidi\u00f3 a \u00e9sta \u00faltima marca operar a su plena capacidad.\u00a0Una semana antes, esta misma instituci\u00f3n, la empresa se volvi\u00f3 tendencia por su Banca Net Empresarial.<\/p>\n

Tambi\u00e9n otros servicios de talla global presentan errores en su funcionamiento, aunque de una forma mucho m\u00e1s espor\u00e1dica. A finales de noviembre, Netflix dej\u00f3 de responder en M\u00e9xico y el mundo\u00a0por una hora, algo que no tard\u00f3 en aprovechar su rival, Disney+. Sin embargo, la casa del rat\u00f3n cometi\u00f3 un error todav\u00eda m\u00e1s grave en su lanzamiento, cuando dej\u00f3 de estar disponible\u00a0por largo rato. Ni sitios como WhatsApp, Facebook e Instagram\u00a0pueden librarse.<\/p>\n

\u00bfCaracter\u00edstica de marca?<\/h3>\n

\"\"<\/a>De por s\u00ed es grave que las plataformas bancarias tengan intermitencias en su servicio. Es un fen\u00f3meno que no deber\u00eda ocurrir en ning\u00fan momento, pero tambi\u00e9n es entendible que ning\u00fan agente o sistema es perfecto. Lo que es m\u00e1s grave de este tipo de incidentes es que ya son recurrentes para BBVA. Con cada nuevo episodio de falla, la marca est\u00e1 creando una imagen negativa sobre su servicio. Una que ser\u00e1 muy dif\u00edcil de borrar, incluso si mejora en el futuro.<\/p>\n

Ya hay muchas personas que identifican a la marca con un p\u00e9simo servicio, uno que se va volviendo progresivamente peor con el paso del tiempo. Tal vez por el momento BBVA no tiene mucho de qu\u00e9 preocuparse, ahora que sus rivales tienen una imagen muy parecida. Pero tarde o temprano surgir\u00e1 un rival en M\u00e9xico que prometa una plataforma mucho m\u00e1s s\u00f3lida. Ser\u00e1 entonces que la compa\u00f1\u00eda se arrepienta de no haber invertido m\u00e1s para salvar su reputaci\u00f3n.<\/p>\n

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FUENTE: merca20.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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