{"id":57920,"date":"2019-11-04T15:51:06","date_gmt":"2019-11-04T23:51:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/?p=57920"},"modified":"2019-11-04T15:51:07","modified_gmt":"2019-11-04T23:51:07","slug":"construye-una-marca-con-alma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/57920\/construye-una-marca-con-alma.html","title":{"rendered":"Construye una marca con alma"},"content":{"rendered":"

Los tiempos han cambiado<\/span><\/strong><\/h2>\n

Hoy las personas son m\u00e1s sensibles a su entorno y eso lo trasladan a su forma de comprar. Logra que tu empresa conecte con las emociones de tus clientes d\u00e1ndole \u00abalma\u00bb<\/strong> a tu marca.<\/p>\n

\"\"<\/a>Alma. Por s\u00ed misma, la palabra nos remite a un plano espiritual, un ente intangible que le da sentido emocional a un cuerpo. Imagina un foco sin electricidad o una computadora sin software, son objetos tangibles pero incapaces de\u00a0cumplir un prop\u00f3sito; lo mismo ocurre con las empresas, pueden existir y vender un producto o servicio, pero, para destacar del resto, hoy es importante que conecten con los clientes de una forma extraordinaria.<\/p>\n

\u00bfA qu\u00e9 nos referimos cuando hablamos de marcas con alma?<\/strong> A\u00a0empresas con prop\u00f3sito, aquellas que tienen resuelto el cuerpo o funcionalidad de su producto o servicio con alta calidad, pero que, adem\u00e1s, son emp\u00e1ticas, sensibles y buscan llegar a las emociones de sus clientes por medio de sus valores.<\/p>\n

Simon Sinek, motivador y escritor ingl\u00e9s, define a este prop\u00f3sito como la raz\u00f3n de existir de una marca, la raz\u00f3n de ser de la empresa basada en lo que el emprendedor cree y en la diferencia que esto puede hacer por el mundo.<\/p>\n

Un ejemplo es la empresa de cosm\u00e9ticos brasile\u00f1a\u00a0Natura. Con 50 a\u00f1os en el mercado, su principal valor es la \u00e9tica y su prop\u00f3sito es \u201cdejar el mundo m\u00e1s bonito\u201d<\/strong> por medio de causas que impactan de forma tangible a la sociedad y a la naturaleza. La compa\u00f1\u00eda destina recursos a la protecci\u00f3n de hect\u00e1reas de la Amazonia, gener\u00f3 un programa propio de educaci\u00f3n para sus consultores, as\u00ed como el cuidado de todo el proceso de elaboraci\u00f3n de sus productos 100% vegetarianos, libres de crueldad animal y con envases elaborados a partir de materiales reciclados y de origen renovable.<\/p>\n

\"\"<\/a>Luis Fernando Dugand, director de estrategia para Latinoam\u00e9rica en\u00a0Y&R\u00a0explica que los consumidores de hoy apuestan m\u00e1s por valores que antes no se consideraban tan importantes, \u201cestamos en una \u00e9poca de hiper-conciencia sobre el da\u00f1o que hacemos al planeta o hacia alg\u00fan grupo social. Hace unas d\u00e9cadas no est\u00e1bamos tan conscientes y gracias a la digitalizaci\u00f3n y masificaci\u00f3n todo lo malo y todo lo bueno es mucho m\u00e1s evidente\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n

Por esta raz\u00f3n, las personas demandan posturas m\u00e1s fuertes en las empresas que consumen, respecto a sus preocupaciones y las hacen m\u00e1s evidentes gracias a la capacidad medi\u00e1tica. \u201cEn la era digital la gente tiene un poder m\u00e1s grande y cuando su voz se alza, se generan expectativas m\u00e1s altas\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n

Las marcas con alma o con prop\u00f3sito se distinguen por cumplir las \u20184 P\u2019 del negocio (producto, promoci\u00f3n, plaza y precio),<\/strong> pero adem\u00e1s por su transparencia en procesos, retroalimentaci\u00f3n con sus clientes, el cuidado a sus empleados y, sobre todo, el respeto por la sociedad y el medio ambiente. Parece un verdadero reto, pero son las exigencias del mundo actual para trascender en el mercado.<\/p>\n

Hans Werner, director general de\u00a0Natura M\u00e9xico, agrega que \u201clos consumidores desean conectarse con una marca porque les inspira, buscan que el producto que compren tenga una historia en todo su proceso de elaboraci\u00f3n, as\u00ed como el cuidado a una comunidad\u201d.<\/p>\n

\"\"<\/a>Sin embargo, cuando hablamos de marcas con alma puede confundirse con empresas socialmente responsables, que si bien, tienen pr\u00e1cticas con impacto social, ambiental o econ\u00f3mico, no necesariamente generan una conexi\u00f3n emocional con sus clientes.\u00a0Las marcas con alma transmiten su prop\u00f3sito con la intenci\u00f3n de llegar a la psique o a las funciones sensitivas y afectivas de una persona y s\u00f3lo as\u00ed, crear un v\u00ednculo.<\/p>\n

Jorge Sald\u00edvar, director de Negocios de\u00a0BC&B Law & Business, asegura que el 76% de los millenials est\u00e1 dispuesto a pagar m\u00e1s por una marca sustentable<\/strong> y, desde el nivel de la organizaci\u00f3n, los empleados buscan razones m\u00e1s all\u00e1 del sueldo, la rutina o una resbaladilla dentro de la oficina para sentirse ligado a la empresa, esto se lo da el alma.<\/p>\n

Si te interesa captar a estos consumidores y seguir los pasos de empresas como Natura, toma nota de estos consejos para darle alma a tu empresa.<\/p>\n

Identifica tu prop\u00f3sito<\/h3>\n

El primer paso es preguntarte cu\u00e1l es la raz\u00f3n de ser de tu empresa, por qu\u00e9 existe y cu\u00e1l es su prop\u00f3sito a largo plazo para mejorar alg\u00fan aspecto como el medio ambiente, a la sociedad o a la econom\u00eda, a partir de tus fortalezas, lo que te apasiona y lo que puedes aportar al mundo.<\/p>\n

Por ejemplo, el\u00a0prop\u00f3sito de Starbucks\u00a0es \u201cinspirar y nutrir el esp\u00edritu humano, una persona, una taza y un vecindario a la vez\u201d.<\/strong> El de\u00a0Unilever\u00a0\u201cayudar a las personas a verse bien, sentirse bien y sacar m\u00e1s provecho de la vida\u201d<\/strong> o el de\u00a0Natura\u00a0\u201cdejar el mundo m\u00e1s bonito\u201d.<\/strong><\/p>\n

\n

Luis Fernando Dugand de Y&R, advierte que debe partir de la empat\u00eda y la sensibilidad del emprendedor, \u201csi no partimos de eso, nos volvemos un marketing de moda\u201d<\/em> <\/strong>y de manera genuina con una causa con la que realmente te identifiques.<\/p>\n

Cambia desde adentro<\/h3>\n

Una vez que definiste tu prop\u00f3sito, ajusta tus procesos, la cultura laboral y la comunicaci\u00f3n con los clientes, por ejemplo, tomando como referencia el prop\u00f3sito de Natura, una de las maneras en que inyecta alma es cuidando la emisi\u00f3n de contaminantes y di\u00f3xido de carbono en toda la cadena, desde la extracci\u00f3n de ingredientes hasta los viajes y actividades de sus f\u00e1bricas.<\/p>\n

Tal vez sea necesario cambiar la metodolog\u00eda de trabajo o hasta de proveedores, la intenci\u00f3n es involucrar a todos para lograr un cambio integral hacia el prop\u00f3sito de la empresa.<\/p>\n

Dugand agrega que \u201clograr una marca con prop\u00f3sito no es un tema de imagen, sino de incorporarla desde la cultura organizacional\u201d<\/em><\/strong>, partiendo desde el l\u00edder, que sea capaz de transmitirlo de adentro hacia afuera.<\/p>\n

Alinea tu prop\u00f3sito con tu modelo de negocio<\/h3>\n

Para la consultora Young & Rubicam, una empresa con prop\u00f3sito s\u00f3lo existe cuando se alinea su modelo de negocio y la cultura organizacional hacia la generaci\u00f3n de externalidades positivas que se puedan medir.<\/p>\n

Y&R entiende y mide a las marcas con alma por medio del\u00a0Purpose Factor,\u00a0<\/em>integrado por 12 atributos en una empresa: amable, conciencia social, sociable, sincera, \u00fatil, original, segura, encantadora, aut\u00e9ntica, amigable, se preocupa por el cliente y confiable.<\/p>\n

\u201cLos consumidores conf\u00edan m\u00e1s en marcas que tienen incorporado su prop\u00f3sito al modelo de negocio que en quienes s\u00f3lo hablan de hacer el bien\u201d<\/em><\/strong>, comparte Luis Fernando Dugand. Por ejemplo, la marca de alpargatas Toms con un modelo\u00a0One for One<\/em>\u00a0(uno por uno)<\/strong>, el cual consiste en donar un par de zapatos a un ni\u00f1o de una comunidad vulnerable por cada par vendido.<\/p>\n

Esta iniciativa ha logrado que los clientes se conecten con la historia detr\u00e1s de los productos, lo cual ha elevado sus ventas motivando a replicar este modelo para otras causas; o el caso de Citibank que invirti\u00f3 41 millones de d\u00f3lares en patrocinar el programa de bicicletas compartidas\u00a0Citibike en Nueva York<\/strong>, con lo que elev\u00f3 su alcance y consideraci\u00f3n de la marca entre los usuarios.<\/p>\n

El Purpose Factor\u00a0<\/em>est\u00e1 altamente relacionado con: el valor de marca, las ventas de la marca y el sentimiento positivo hacia una marca. \u201cUn aumento del 1% en estos elementos, puede aumentar hasta 515 millones de d\u00f3lares el valor de la marca aproximadamente\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n

Observa d\u00f3nde est\u00e1s parado<\/h3>\n

Reconoce que tu empresa no podr\u00e1 resolver todos los problemas del mundo. Identifica tu propia ruta y dale prioridad a las causas que se relacionen m\u00e1s con la actividad principal de tu negocio o con la que a nivel personal sientas mayor empat\u00eda, puedes incluso recurrir a alguna experiencia que te haya marcado emocionalmente.<\/p>\n

Si a\u00fan no sabes por d\u00f3nde empezar, inicia con peque\u00f1os cambios, como cambiar tu empaque para que sea m\u00e1s amigable con el medio ambiente o integrar a tu equipo a miembros de una comunidad vulnerable.<\/p>\n

Mide a tu competencia desde los valores<\/h3>\n

La consultora Young & Rubicam (Y&R) realiza desde 1991 el estudio BAV (Brand Asset Valuator)<\/strong> que mide la posici\u00f3n de las marcas en el coraz\u00f3n y pensamiento de la gente, compar\u00e1ndolas todas contra todas, sin importar la industria o el giro en el que se desempe\u00f1an, sino compitiendo por valores como inclusi\u00f3n, equidad de g\u00e9nero o conexi\u00f3n con la naturaleza, por ejemplo.<\/p>\n

Luis Fernando Dugand, director de estrategia para Latinoam\u00e9rica de dicha consultora, recomienda medir e investigar desde el esquema de los valores, las marcas que atienden la misma causa que tu empresa para saber cu\u00e1les se est\u00e1n ganando el coraz\u00f3n de los clientes y por qu\u00e9. \u201cRecuerda que el usuario cobra caro a las marcas que no son aut\u00e9nticamente sensibles y aut\u00e9nticamente emp\u00e1ticos\u201d,<\/em> <\/strong>advierte.<\/p>\n

Genera diferenciaci\u00f3n<\/h3>\n

En Y&R uno de sus par\u00e1metros para medir a las marcas es la diferenciaci\u00f3n, la cual est\u00e1 estrechamente relacionada con su prop\u00f3sito, \u201clas marcas que logran mantener una diferenciaci\u00f3n en el tiempo son menos del 13%\u201d<\/strong><\/em>; es decir, una minor\u00eda, con lo cual, Dugand afirma que muchas marcas pueden hablar de su prop\u00f3sito, pero no todas lo tienen, \u201cmuchas hablan de reputaci\u00f3n o responsabilidad social, pero no de empat\u00eda y sensibilidad con el ser humano\u201d.<\/em><\/strong><\/p>\n

La marca Dove, por ejemplo, fue precursora de un movimiento para elevar la autoestima de las mujeres para resaltar la belleza natural y aceptaci\u00f3n tal cual somos; con lo cual, la causa super\u00f3 al producto en s\u00ed y fue capaz de consolidar una relaci\u00f3n de honestidad con sus consumidores a largo plazo.<\/p>\n

Si bien, los indicadores pueden mostrar la aceptaci\u00f3n de las marcas y el posicionamiento dentro de la preferencia de los consumidores, para Luis Fernando Dugand, los nuevos indicadores deber\u00edan mostrar la transformaci\u00f3n social y cultural, medir por ejemplo, el grado de aceptaci\u00f3n de las mujeres despu\u00e9s de la campa\u00f1a de Dove o si con la iniciativa de Toms el nivel de pobreza ha bajado, s\u00f3lo as\u00ed podr\u00e1 evaluarse la efectividad de una marca con prop\u00f3sito, as\u00ed que a\u00fan falta mucho por hacer, la buena noticia es que cada vez m\u00e1s empresas se suman de forma genuina a construir una marca con alma y tu negocio puede ser el siguiente.<\/p>\n

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FUENTE:\u00a0entrepreneur.com<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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