{"id":42919,"date":"2018-07-27T15:56:16","date_gmt":"2018-07-27T22:56:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/?p=42919"},"modified":"2018-07-27T15:56:16","modified_gmt":"2018-07-27T22:56:16","slug":"ahora-la-ia-inteligencia-artificial-te-atendera-en-cinepolis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/42919\/ahora-la-ia-inteligencia-artificial-te-atendera-en-cinepolis.html","title":{"rendered":"Ahora la IA (Inteligencia Artificial) te atender\u00e1 en Cin\u00e9polis"},"content":{"rendered":"

Cin\u00e9polis lanz\u00f3 un chatbot, que es un agente virtual que simula conversaciones humanas y cuenta con un procesamiento de lenguaje natural en espa\u00f1ol, para dar servicio a los clientes de la cadena cinematogr\u00e1fica.<\/p>\n

\"\"\u201cEl robot responde de manera autom\u00e1tica 24\/7, y lo que antes hac\u00eda un community manager ahora lo hace un algoritmo, atendiendo a los consumidores\u201d, explic\u00f3 Jaime Navarro, fundador de Gus Chat, una empresa que desarrolla chatbots y partner tecnol\u00f3gico de la firma de cines.<\/p>\n

Este chatbot, que se usa a trav\u00e9s de Facebook Messenger, comenz\u00f3 a operar en abril de 2017 en su primera versi\u00f3n y este a\u00f1o la empresa est\u00e1 incrementando la oferta.<\/p>\n

\u201cActualmente, (el chatbot) ayuda en la recomendaci\u00f3n de cartelera, venta de boletos, asistencia como servicio al cliente y los planes sociales, es decir, ayuda al consumidor a ponerse de acuerdo con sus amigos sobre pel\u00edculas u horarios\u201d, explic\u00f3 Alfonso Becerra, subdirector de Customer Experience e Innovaci\u00f3n de Cin\u00e9polis.<\/p>\n

Con esta tecnolog\u00eda, la empresa cinematogr\u00e1fica disminuy\u00f3 60% del tr\u00e1fico de solicitudes a operadores. El chatbot puede atender 91% de los tickets, de los cuales 55% son para consultas sobre estrenos, cartelera, horarios, preventa, pel\u00edculas, cines, asientos y precios.<\/p>\n

Sin embargo, en caso de que alg\u00fan cliente necesite ayuda de una persona, \u00e9ste ser\u00e1 transferido a alg\u00fan agente humano.<\/p>\n

\u201cS\u00ed hay una audiencia con mayor recepci\u00f3n, que es la gente joven o a la Generaci\u00f3n Z, que tienen mayor familiaridad y es parte de lo que buscamos. Habr\u00e1 grupos que le gusta la aplicaci\u00f3n o ir directamente al cine\u201d, coment\u00f3 Becerra.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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