![\"Coppel](\"https:\/\/www.feeling.com.mx\/img\/2024\/09\/coppel-va-nguardiamx.jpeg\")
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Solicita un pr\u00e9stamo en Coppel y su deuda en lugar de bajar, subi\u00f3; ahora debe 70 mil pesos<\/strong><\/p>\n Una mujer identificada como @keniliaz en TikTok ha causado revuelo en las redes sociales luego de compartir su experiencia con un pr\u00e9stamo solicitado a Coppel, tienda departamental conocida por ofrecer servicios financieros.<\/p>\n Seg\u00fan su relato, a pesar de estar al corriente con sus pagos, su deuda pas\u00f3 de 14 mil a 70 mil pesos, generando preocupaci\u00f3n y desconcierto.<\/p>\n En su video, la mujer explic\u00f3 que inicialmente solicit\u00f3 un pr\u00e9stamo de 14 mil pesos. Sin embargo, tras varios pagos, descubri\u00f3 que la deuda hab\u00eda aumentado considerablemente.<\/p>\n A pesar de acudir a la tienda para aclarar la situaci\u00f3n, a\u00fan no ha recibido una respuesta clara. \u201cDe hecho, el chico que me atendi\u00f3 se sorprendi\u00f3 al ver el monto\u201d, coment\u00f3 @keniliaz en su publicaci\u00f3n.<\/p>\n En un video posterior, la usuaria explic\u00f3 que el aumento de su deuda podr\u00eda estar relacionado con un incidente de ciberseguridad en Coppel. Seg\u00fan su relato, cuando la tienda sufri\u00f3 un hackeo, alguien le a\u00f1adi\u00f3 dos pr\u00e9stamos m\u00e1s a su cuenta: uno de 22 mil y otro de 18 mil pesos, que aparec\u00edan como cobrados en el sistema.<\/p>\n Aunque la mujer mencion\u00f3 en un inicio que acudir\u00eda a la Profeco, m\u00e1s tarde aclar\u00f3 que su queja deber\u00eda dirigirse a la Conducef, entidad responsable de asuntos bancarios. Hasta el momento, @keniliaz sigue esperando una respuesta de Coppel para resolver el conflicto.<\/p>\n El caso ha generado un intenso debate en redes sociales, donde usuarios comentan sobre la importancia de la ciberseguridad en empresas que manejan datos financieros de clientes.<\/p>\n \u00bfQU\u00c9 HACER EN ESTE CASO?<\/strong><\/p>\n En un caso como el de la usuaria @keniliaz, donde la deuda en una tienda departamental como Coppel se incrementa de manera irregular, existen varios pasos que se pueden seguir legalmente para resolver la situaci\u00f3n:<\/p>\n 1. Reclamar directamente en la tienda<\/strong><\/p>\n Lo primero es presentar una queja formal directamente en la tienda departamental. Debes solicitar por escrito una aclaraci\u00f3n de la deuda, detallando la situaci\u00f3n y aportando pruebas de los pagos realizados.<\/p>\n Coppel tiene la obligaci\u00f3n de realizar una investigaci\u00f3n interna y proporcionarte una respuesta formal. Solicita un n\u00famero de folio o comprobante del reclamo.<\/p>\n 2. Acudir a la Condusef<\/strong><\/p>\n En casos relacionados con pr\u00e9stamos o servicios financieros como el que maneja Coppel, es necesario acudir a la Condusef (Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros).<\/p>\n Para presentar una queja ante la Condusef, necesitar\u00e1s lo siguiente:<\/p>\n \u2022 Documentos que prueben la deuda original y los pagos realizados.<\/p>\n \u2022 Capturas de pantalla o comprobantes de la deuda actual, as\u00ed como cualquier comunicaci\u00f3n con la tienda.<\/p>\n \u2022 Identificaci\u00f3n oficial.<\/p>\n La Condusef puede mediar entre la tienda y el cliente para resolver el problema.<\/p>\n 3. Revisar el historial crediticio<\/strong><\/p>\n Solicita un reporte de tu historial crediticio en Bur\u00f3 de Cr\u00e9dito o C\u00edrculo de Cr\u00e9dito. Verifica si la deuda adicional ha sido reportada en tu historial. Si hay errores, puedes presentar una queja para corregir el historial.<\/p>\n 4. Reclamar da\u00f1os por ciberseguridad<\/strong><\/p>\n Si el problema est\u00e1 relacionado con un hackeo o fallo de ciberseguridad que result\u00f3 en la aparici\u00f3n de deudas adicionales, podr\u00edas tener derecho a reclamar compensaciones.<\/p>\n En este caso, podr\u00edas solicitar la intervenci\u00f3n de la Profeco (Procuradur\u00eda Federal del Consumidor) si consideras que hubo negligencia en el manejo de tus datos.<\/p>\n 5. Asesor\u00eda legal<\/strong> <\/p>\n Si no obtienes una resoluci\u00f3n favorable, puedes considerar buscar asesor\u00eda legal para demandar por da\u00f1os y perjuicios, especialmente si el error afecta tu historial crediticio o genera costos adicionales.<\/p>\n 6. Mantener toda la documentaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Es fundamental guardar todos los documentos, comprobantes de pago, comunicaciones y respuestas tanto de Coppel como de la Condusef o Profeco. Esto te ayudar\u00e1 a sustentar tu caso en cualquier proceso legal.<\/p>\n Estos pasos te brindar\u00e1n una base s\u00f3lida para resolver legalmente el problema y proteger tus derechos como consumidor.<\/p>\n Fuente: Vanguardia.mx<\/a><\/p>\n La CONDUSEF explica este inusual suceso.https:\/\/t.co\/pgUaxoq8GQ<\/a><\/p>\n — Ens\u00e9\u00f1ame de Ciencia (@EnsedeCiencia) September 11, 2024<\/a><\/p><\/blockquote>\n \n