{"id":141506,"date":"2023-10-02T21:52:21","date_gmt":"2023-10-03T04:52:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/?p=141506"},"modified":"2023-10-02T21:52:21","modified_gmt":"2023-10-03T04:52:21","slug":"condusef-advierte-a-usuarios-de-banamex-bbva-y-banorte-por-transferencias-y-consumos-no-reconocidos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/141506\/condusef-advierte-a-usuarios-de-banamex-bbva-y-banorte-por-transferencias-y-consumos-no-reconocidos.html","title":{"rendered":"Condusef advierte a usuarios de Banamex, BBVA y Banorte por transferencias y consumos no reconocidos"},"content":{"rendered":"

\"Tarjetas<\/a><\/p>\n

Antes de contratar alg\u00fan producto o servicio financiero, debes revisar y comparar para determinar cu\u00e1l es la mejor opci\u00f3n
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Hasta junio de 2023, la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), atendi\u00f3 un total de 67,422 reclamaciones en el sector bancario mediante los procesos de Gesti\u00f3n electr\u00f3nica, Gesti\u00f3n Ordinaria y Conciliaci\u00f3n. Entre los 9 bancos m\u00e1s representativos, que incluyen a Scotiabank, Banorte, HSBC, BBVA, Banamex, Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa, en conjunto representaron el 95% de todas las reclamaciones.<\/p>\n

Por instituci\u00f3n Banamex report\u00f3 un 26% de las reclamaciones, BBVA 19% y Banorte 12%. De acuerdo con el \u00edndice de reclamaci\u00f3n, de la Condusef, se establece una relaci\u00f3n entre las reclamaciones presentadas ante la Comisi\u00f3n por parte de los usuarios y el n\u00famero total de contratos de la instituci\u00f3n.<\/p>\n

Este c\u00e1lculo se logra dividiendo el n\u00famero de reclamaciones de cada banco en el per\u00edodo por cada mill\u00f3n de contratos. Este enfoque asegura una comparaci\u00f3n equitativa entre los bancos y establece una base com\u00fan para evaluarlas.<\/p>\n

La Condusef destac\u00f3 los \u00edndices de reclamaci\u00f3n de:<\/p>\n

Scotiabank con 306 reclamaciones por cada mill\u00f3n de contratos
\nBanamex con 237
\nBanorte con 186.<\/p>\n

La Comisi\u00f3n enfatiz\u00f3 en que \u00abtener m\u00e1s o menos reclamaciones no significa que una instituci\u00f3n sea mejor que otra. Esto es porque si un banco tiene m\u00e1s clientes con productos y\/o servicios financieros que otro, es normal que pueda haber un mayor n\u00famero de reclamaciones\u00bb.<\/p>\n

Por ejemplo, BBVA presenta 19% de participaci\u00f3n del total de las reclamaciones ante la Condusef, ocupando el segundo lugar, pero en el caso del \u00edndice de reclamaci\u00f3n presenta 106 reclamaciones por cada mill\u00f3n de contratos lo que lo ubica en la cuarta mejor posici\u00f3n.<\/p>\n

Productos reclamados<\/strong><\/p>\n

Como producto m\u00e1s reclamado -de los principales bancos-, destaca:<\/p>\n

tarjeta de d\u00e9bito con 28% de participaci\u00f3n (18,106 reclamaciones)
\ntarjeta de cr\u00e9dito con 24% (15,474)
\ncuenta de ahorro con 10% (6,248).
\nRespecto a la resoluci\u00f3n favorable al usuario, la tarjeta de cr\u00e9dito present\u00f3 50% mientras que la tarjeta de d\u00e9bito 39%.<\/p>\n

Principales causas de reclamaci\u00f3n:
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Los cargos no reconocidos son uno de los problemas m\u00e1s frecuentes que enfrentan los usuarios de tarjetas de cr\u00e9dito o d\u00e9bito.<\/p>\n

Transferencia electr\u00f3nica no reconocida y los consumos no reconocidos, ambas con un 19%
\ncargos no reconocidos en la cuenta representan un 7%.
\nEn cuanto la resoluci\u00f3n favorable para los usuarios, destacan Scotiabank con 47%, seguido por BBVA M\u00e9xico con 46% y HSBC con 44%.<\/p>\n

La Ciudad de M\u00e9xico encabez\u00f3 la lista con la cifra m\u00e1s alta de reclamaciones, llegando a un total de 18,510, lo que representa el 29% del total, le sigue Jalisco, que present\u00f3 4,807 reclamaciones, equivalente al 8%, y Puebla con un registro del 4%, alcanzando un total de 2,811 reclamaciones.<\/p>\n

Fuente: Lasillarota.com<\/a><\/p>\n

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#NoticiasRTQ<\/a> Alerta la CONDUSEF a la ciudadan\u00eda sobre fraudes en domicilio por parte de personas que se hacen pasar por trabajadores de bancos.#ConectadosContigo<\/a> #RTQContigo<\/a> #Contigo<\/a> #RTQ<\/a> #NoticiasQuer\u00e9taro<\/a> #Noticias<\/a> #Quer\u00e9taro<\/a> pic.twitter.com\/Qjdo0Rd6it<\/a><\/p>\n

— Radio Televisi\u00f3n Qro (@rtqro) October 3, 2023<\/a><\/p><\/blockquote>\n