{"id":127944,"date":"2022-12-29T13:40:02","date_gmt":"2022-12-29T21:40:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/?p=127944"},"modified":"2022-12-29T13:40:02","modified_gmt":"2022-12-29T21:40:02","slug":"quiero-irme-de-otra-manera-pero-no-puedo-porque-no-me-dan-la-maleta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.feeling.com.mx\/site\/127944\/quiero-irme-de-otra-manera-pero-no-puedo-porque-no-me-dan-la-maleta.html","title":{"rendered":"\u201cQuiero irme de otra manera pero no puedo porque no me dan la maleta\u201d"},"content":{"rendered":"

\"Volaris<\/a><\/p>\n

La aerol\u00ednea, que tuvo que cancelar decenas de vuelos por mal clima, ahora enfrenta reclamaciones por equipaje perdido por una presunta renuncia masiva de trabajadores operativos.
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\u00bfSi no me mandaron a m\u00ed por qu\u00e9 mandaron mi maleta? Esta es la pregunta que hace una usuaria afectada por la cancelaci\u00f3n de vuelos de Volaris en el aeropuerto de Tijuana, Baja California, que qued\u00f3 varada durante cuatro d\u00edas sin alternativas para irse debido a que la aerol\u00ednea no lograba darle explicaciones sobre el paradero de su equipaje.<\/p>\n

Decenas de maletas y mascotas documentadas por la aerol\u00ednea est\u00e1n perdidas y las l\u00edneas de atenci\u00f3n est\u00e1n descolgadas. Expansi\u00f3n ha intentado comunicarse al tel\u00e9fono proporcionado por la aerol\u00ednea para dar seguimiento al equipaje extraviado desde el d\u00eda s\u00e1bado, pero no ha obtenido respuesta.<\/p>\n

\u201cQuiero irme de otra manera y no puedo porque no me dan la maleta\u201d, asegura la usuaria afectada.\n<\/p><\/blockquote>\n

Jos\u00e9 Alonso, secretario de prensa de la Asociaci\u00f3n Sindical de Pilotos Aviadores de M\u00e9xico, dijo en una entrevista dada a Heraldo Televisi\u00f3n que \u201cten\u00edan informaci\u00f3n de que trabajadores en tierra (encargados del movimiento de equipaje y la limpieza de los aviones) decidieron renunciar o no asistir a su trabajo de forma masiva porque no estaban conformes con las condiciones laborales. Esta es una pr\u00e1ctica muy com\u00fan entre Volaris y Viva\u201d.<\/p>\n

El da\u00f1o o extrav\u00edo de equipaje es una de las cinco razones que han motivado a los usuarios de la aerol\u00ednea a interponer una queja ante la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco), adem\u00e1s de la negativa para la devoluci\u00f3n del precio pagado y la cancelaci\u00f3n de vuelos. Entre enero y noviembre, la dependencia ha recibido 393 denuncias formales en contra de la aerol\u00ednea.<\/p>\n

La aerol\u00ednea dijo a Expansi\u00f3n en un correo electr\u00f3nico que hasta este momento ha logrado ubicar y entregar el 97% de las piezas de equipaje que resultaron afectadas por la contingencia y que el resto se entregar\u00e1 en el transcurso de las pr\u00f3ximas horas. Tambi\u00e9n asegur\u00f3 que \u00fanicamente hubo una mascota separada de su due\u00f1o unas horas, pero que se entreg\u00f3 \u00absano y salvo\u00bb a su due\u00f1o.<\/p>\n

Sin vales de comida y hospedaje
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Varios pasajeros afectados aseguran que Volaris tambi\u00e9n se ha negado a otorgar vales de comida y hospedaje pese a que los retrasos de los vuelos superan las 24 horas.<\/p>\n

Seg\u00fan la Profeco, cuando los retrasos o cancelaciones son superiores a una hora y son atribuibles a la aerol\u00ednea, \u00e9stas est\u00e1n obligadas a cubrir los gastos de alimentaci\u00f3n, hospedaje e incluso transportaci\u00f3n de los pasajeros.<\/p>\n

\u201cLlevamos dos d\u00edas\u2026 Hemos gastado 4,000 pesos ayer entre hotel, el taxi que nos trajera de nuevo y la comida. Y nadie hace nada por nosotros\u201d, dice la pasajera afectada.\n<\/p><\/blockquote>\n

Un empleado de Volaris que atend\u00eda a clientes en un mostrador del aeropuerto de Tijuana el s\u00e1bado dijo que la aerol\u00ednea no dar\u00eda vales debido a que las afectaciones eran ocasionadas \u00abpor causas ajenas a la empresa\u201d relacionadas con el mal clima.<\/p>\n

La aerol\u00ednea asegur\u00f3 a Expansion en un correo el\u00e9ctronico que las cancelaciones y retrasos registrados desde el jueves 22, que colapsaron las operaciones del aeropuerto de Tijuana en la v\u00edspera de Navidad, se debieron a los estragos ocasionados en Estados Unidos y el norte de M\u00e9xico por la tormenta Elliot.<\/p>\n

De comprobarse que las operaciones de la aerol\u00ednea se vieron afectadas por causas atribuibles a la aerol\u00ednea, Volaris habr\u00eda incurrido en una violaci\u00f3n a la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor y La Ley de Aviaci\u00f3n Civil y estar\u00eda obligada a ofrecer vales de alimentaci\u00f3n y hospedaje a los pasajeros que han resultado afectados.<\/p>\n

Falta de informaci\u00f3n sobre los vuelos deja a usuarios a la deriva
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Ambas legislaciones obligan a las aerol\u00edneas a brindar \u201cun alto nivel de informaci\u00f3n\u201d a los pasajeros \u201cpara que conozcan sus alternativas y pueda tomar opciones en caso de requerirlo\u201d.<\/p>\n

\u00abAqu\u00ed nadie te informa nada. Al menos que nos digan cu\u00e1ntas horas hay que esperar, pero ni eso nos dicen\u00bb, dijo el s\u00e1bado un pasajero cuyo vuelo Mazatl\u00e1n-Ciudad de M\u00e9xico hab\u00eda sido modificado por Volaris dos semanas antes para a\u00f1adir una escala en Tijuana.<\/p>\n

Volaris inform\u00f3 en un comunicado que hasta el d\u00eda de ayer hab\u00eda atendido a m\u00e1s del 90% de los clientes afectados por las condiciones clim\u00e1ticas y asegur\u00f3 que cuenta con el personal t\u00e9cnico-operativo necesario para operar de manera pr\u00e1cticamente normal en los 71 aeropuertos en donde tiene presencia.<\/p>\n

\u201cCuatro d\u00edas tenemos aqu\u00ed\u2026 No nos resuelven nada\u201d, asegura una de las 34,000 pasajeros afectadas por la cancelaci\u00f3n de casi 200 vuelos.\n<\/p><\/blockquote>\n

Fuente: Expansion.com
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La aerol\u00ednea #Volaris<\/a> retom\u00f3 sus vuelos despu\u00e9s de la tormenta invernal #Elliot<\/a> que los oblig\u00f3 a cancelar sus vuelos, de igual manera entreg\u00f3 el 97% del equipaje que estuvo retenido por la tormenta.<\/p>\n

Los detalles: https:\/\/t.co\/nVAYDP06Yv<\/a> pic.twitter.com\/uZawbMMFEG<\/a><\/p>\n

— Columna Digital (@Columna_Digital) December 29, 2022<\/a><\/p><\/blockquote>\n