![\"CityBanamex](\"http:\/\/www.feeling.com.mx\/img\/2022\/08\/citybanamex-mileniocom.jpg\")
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Gast\u00f3n Huerta, director de Prevenci\u00f3n de Fraudes, afirma que el banco invierte 90 mdd en tecnolog\u00eda antifraude y que los delincuentes han optado por tratar de enga\u00f1ar a los usuarios.<\/strong><\/p>\n Suena el celular y aparece el nombre de tu banco en el identificador de llamadas. Respondes y una persona te pide las claves de acceso o te ofrece abrir una cuenta alterna para evitar el \u00abrobo\u00bb de tu dinero en ese preciso momento. \u00bfQu\u00e9 debes hacer?<\/p>\n La respuesta es colgar de manera inmediata y llamar a tu banco para reportar que has sido v\u00edctima de un intento de fraude.<\/p>\n En lo que va del a\u00f1o, Citibanamex estima que este intento de fraude contra los cuentahabientes se ha triplicado respecto a los primeros meses de 2021, y que ahora la modalidad apunta hacia tratar de enga\u00f1ar a los clientes para tener sus datos y robarles su dinero.<\/p>\n \u201cLo que est\u00e1n haciendo (los delincuentes) es buscar en toda la cadena del servicio al cliente y del uso de los servicios financieros (…) Se han movido de aquello que era la falsificaci\u00f3n de las tarjetas, del robo de tarjetas, del NIP y una serie de fraudes que exist\u00edan antes hacia c\u00f3mo enga\u00f1ar a los clientes para que los clientes les env\u00eden su dinero\u201d, comenta en entrevista Gast\u00f3n Huerta, director de Prevenci\u00f3n de Fraudes de Citibanamex.<\/p>\n El directivo agrega que en el \u00faltimo lustro, el banco ha invertido m\u00e1s de 90 millones de d\u00f3lares en infraestructura tecnol\u00f3gica antifraude y que sus protocolos de seguridad incluyen un monitoreo de su personal para evitar complicidades con los delincuentes.<\/p>\n \u00bfSe est\u00e1n multiplicando los fraudes a los cuentahabientes?<\/strong><\/p>\n El fraude, si lo vemos de manera integral, no ha crecido. Lo que ha avanzado es la cantidad de intentos que est\u00e1n sucediendo y las que el depredador en lugar de tratar de hacer fraude directo en el banco lo est\u00e1 tratando de hacer a trav\u00e9s de los clientes.<\/p>\n Hemos visto una disminuci\u00f3n de fraude muy importante en los \u00faltimos a\u00f1os y por los controles que hemos implementado en el banco, lo que est\u00e1n haciendo es buscar en toda esta cadena del servicio al cliente y del uso de los servicios financieros donde pudiera estar ese eslab\u00f3n que pueden explotar.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 deben hacer los usuarios de Citibanamex para prevenir estos intentos de estafa que cada vez son m\u00e1s sofisticados?<\/strong><\/p>\n Considerando la forma en que est\u00e1n operando los estafadores, les recomendar\u00edamos que no se conf\u00eden de las llamadas en las que ven que el n\u00famero de tel\u00e9fono es del banco, porque ese tel\u00e9fono que nosotros como clientes conocemos solamente sirve para que llamemos y pidamos servicios<\/p>\n El banco nunca nos llama de ese tel\u00e9fono, y lo que est\u00e1n haciendo los estafadores es lo que llamamos spoofing telef\u00f3nico: le enmascaran el n\u00famero real del tel\u00e9fono del que ellos llaman y le sobreponen el n\u00famero del banco para que la potencial v\u00edctima conf\u00ede. Entonces la primera recomendaci\u00f3n es no confiar de llamadas que supuestamente son del banco y menos si les empiezan a pedir informaci\u00f3n.<\/p>\n La segunda sugerencia es nunca proporcionar informaci\u00f3n de las claves de acceso a mis cuentas bancarias o mi banca en l\u00ednea. Nadie del banco me las va a pedir, no se lo tengo que dar a nadie.<\/p>\n Y tercero, es que al final de todo este proceso de enga\u00f1o, los delincuentes piden a las personas que den de alta una nueva cuenta a la que ellos llaman cuenta blindada y despu\u00e9s le transfieran el dinero, pero lo que est\u00e1n haciendo es dar de alta la cuenta del estafador y transferirle dinero.<\/p>\n No se crean de nadie que les pide que transfieran su dinero a una cuenta blindada o protegida. No le transfieran dinero a nadie. Su dinero est\u00e1 seguro en el banco. Si tienen dudas pueden llamar: el tel\u00e9fono est\u00e1 al reverso de la tarjeta o en el estado de cuenta.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 hacer si ya fuiste v\u00edctima de fraude? Debe llamar al banco para que le ayudemos a bloquear su dinero y ver si todav\u00eda estamos a tiempo de recuperarlo. Si ya lo transfiri\u00f3 a la cuenta de los estafadores entonces inmediatamente accionamos para tratar de ir por ese dinero, ya sea que est\u00e9 en otra cuenta del mismo banco o de cualquier otro. Tenemos convenios interbancarios, nos ayudamos a proteger a todos los clientes de todo el sistema financiero, entonces si el cliente ya se dio cuenta que le pas\u00f3 que nos llame de inmediato. Por tel\u00e9fono es m\u00e1s r\u00e1pido y ah\u00ed nosotros internamente tenemos los protocolos implementados para apoyar a los clientes.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n debo tener a la mano? Le vamos a pedir protocolos de seguridad y protecci\u00f3n para asegurarnos que quien nos llama es el cliente. Ah\u00ed s\u00ed le vamos a pedir que se autentique con las claves de acceso que ya tiene para acceder a este servicio, como el PIN telef\u00f3nico, si no lo tiene puede usar el PIN de su tarjeta m\u00e1s su fecha de nacimiento.<\/p>\n Y una tercera opci\u00f3n, si es que no tuviera ninguno, le vamos a enviar una contrase\u00f1a de \u00fanica vez a su tel\u00e9fono celular y le vamos a pedir que con esa nos la regrese y asegurarnos de qui\u00e9n nos est\u00e1 llamando.<\/p>\n \u00bfY si va a la sucursal? Lo que tienes que llevar es tu INE.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 medidas toma el banco para acabar con los intentos de fraude? Hemos invertido en los \u00faltimos cinco o seis a\u00f1os m\u00e1s de 90 millones de d\u00f3lares en infraestructura tecnol\u00f3gica antifraude que nos ayuda a gestionar mejor el riesgo y que nos permite monitorear 24 horas la actividad de la tarjeta, de los servicios de banca electr\u00f3nica, en los cajeros autom\u00e1ticos. Hemos reducido el fraude en este mismo periodo entre 70% y 75%.<\/p>\n Otra parte es que como consecuencia de estas inversiones, los defraudadores ven cada vez m\u00e1s dif\u00edcil romper las barreras de seguridad, entonces lo que hacen es que se van a buscar al cliente, buscan enga\u00f1arlo.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo son los procesos para resguardar los datos de los cuentahabientes con su personal? No tenemos un insider. Todo nuestro modelo de prevenci\u00f3n de fraude incluye monitoreos de potencial de fraude interno, tenemos gente dedicada a monitorear a personal del banco y cuando hay un evento de fraude lo revisamos contra nuestro sistema de monitoreo interno para ver si alg\u00fan empleado pudiera haber estado involucrado, si lo llegamos a detectar inmediatamente tomamos acciones.<\/p>\n Fuente: Expansi\u00f3n.com<\/a><\/p>\n Citibanamex advierte por intentos de fraude v\u00eda 'spoofing' telef\u00f3nico https:\/\/t.co\/qxIYWnvEgA<\/a><\/p>\n — MSN M\u00e9xico (@MSNMex) August 26, 2022<\/a><\/p><\/blockquote>\n
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